许京虽然是大堂经理,可看见了这样的房间,也一下子就明白今天的事情是怎么发生的。
有些细节客人也许看不出来,可是业内人士可是一眼就能看出来。
潘大大说的的确没错,这间客房的被套很明显就是没洗,客房服务员把被套掸了掸又重新铺上了。
孟兵却还想装傻,毕竟他也知道,一旦承认的话,后果只怕是他负担不起的,对方可是园长啊。
这家酒店原本就是动物园经营的,连总经理都要听园长的。
“园长,这一定是有什么误会,我们通常都是一客一换的,绝对不会出现被套床单不换的情况。”
许京一听自己的小舅子这么说,忍不住捏了把汗,这个孟兵还不知道唐菲雷厉风行的作风,这种时候,找借口是没用的,解决问题才是应该做的。
他见唐菲的脸色不对,赶紧说道:“不过既然客人质疑了,我们也应该为客人提供周到的服务,孟兵还不赶紧叫服务员来说清楚。”
许京觉得自己是在为孟兵打掩护,也在提醒他正确的处理方式。
孟兵却说道:“说什么呀,要不这样,咱们给这两位贵客换房间吧。”
唐菲不怒反笑,这个孟兵和前台的那个项菲儿简直思维方式完全一致,出现问题直接掩盖就行了,只要没有投诉就可以接着糊弄过去。
“去吧打扫这间房的服务员叫来吧。”
既然孟兵不处理,唐菲直接说道。
孟兵这下被动了,没办法只能把客房服务员都叫了过来。
“这间房是你们谁收拾的?”
众人见情况有些不妙,自然没人敢说话。
过了一会才有人小声说道:“孟总,是周大姐负责的。”
“她人呢?”
周大姐从人群中走了出来:“这间房是我打扫了,孟总,怎么了?”
“你这怎么回事?水壶坏了不报修,洗澡水洗到一半出问题,还有这床铺怎么回事,没换吗?”
周大姐进去瞧了一眼,气定神闲:“孟总,洗澡水的事情上个月开会就说过了,咱酒店如今旺季已经过了,白天洗澡的人少,锅炉房就没有烧水,到晚上才有热水,不是告诉前台让他们跟客人解释清楚了么。这水壶,我们酒店的水壶就没几个是好的,换来换去的也都是坏的,有些能修,有些修不好了,上头不给换我们有什么办法。这床铺换下来送到布草间,外包公司几天才来一次,根本洗不过来,所以只能不换。这也不是我们客房服务员的错。”
孟兵有些尴尬了。
这些事情他都知道,下头也都跟他汇报过,只是谁知道事情会一起爆发呢。
平时最多也就有客人抱怨两声,前台态度好点,很容易也就解决了,没想到今天碰到个刺头,还顺便把新上任的园长给招来了。
这个周大姐话说的太多,他已经没办法圆了,只好陪着笑脸对唐
请收藏:https://m.jmdwz.cc
(温馨提示:请关闭畅读或阅读模式,否则内容无法正常显示)